Vaše právo na opravu – jsme tu, abychom pomohli
Od 31. července 2026 máte jako spotřebitel v EU rozšířené právo na opravu (Směrnice EU 2024/1799). Jako výrobce je společnost Klarstein povinna opravit Vaše spotřebiče – i po uplynutí záruční doby – za přiměřené ceny a v přiměřené lhůtě.
V případě žádosti o opravu nebo vrácení je zákaznický servis Klarstein Vaším prvním kontaktním místem. Po Vaší žádosti případ prověříme – a poté Vás můžeme pro rychlejší a lokálnější vyřízení přímo spojit s jedním z našich servisních partnerů ve Vašem regionu.
Originální náhradní díly a opravárenské centrum
Ve společnosti Klarstein navrhujeme naše spotřebiče tak, aby měly co nejdelší životnost. V souladu s požadavky EU na ekodesign jsme my – stejně jako každá jiná značka – povinni udržovat základní náhradní díly dostupné po dobu nejméně sedmi až deseti let po ukončení výroby produktové řady.
Na této stránce naleznete podporu pro kategorie, které využíváte nejčastěji: chladničky, mrazničky, mini chladničky, vinotéky a chladiče nápojů, pračky, sušičky a dokonce i vysavače.
Co vás čeká:
- Přehledné seznamy náhradních dílů – rozdělené na díly, které si můžete nainstalovat sami (například těsnění dvířek, filtry, police atd.), a díly, které musí nainstalovat kvalifikovaný technik (například motory, čerpadla, elektronické obvody, senzory atd.).
- Snadné objednání – díly pro koncové uživatele lze zakoupit přímo prostřednictvím našeho zákaznického servisu, zatímco díly pro profesionální použití jsou dodávány přes našeho autorizovaného distribučního partnera ASWO nebo prostřednictvím servisního portálu Klarstein.
- Garantované dodací lhůty – každý díl uvedený v našem katalogu je v rámci EU doručen do 15 pracovních dnů od potvrzení objednávky.
- Návody pro svépomocné opravy – podrobná videa a soubory PDF vás krok za krokem provedou bezpečnou výměnou dílů, které může vyměnit uživatel sám, a to pomocí běžného domácího nářadí.
- Profesionální dokumentace – registrované opravny získají (po krátkém ověření odborné způsobilosti) okamžitý přístup k servisním příručkám, rozkladovým schématům, elektrickým schématům zapojení a diagnostickému softwaru.
- Transparentní ceny a záruka – orientační ceny bez daně jsou zveřejňovány předem a všechny produkty Klarstein mají záruku nejméně dva roky nad rámec vašich zákonných práv.
Ať už jste soukromý uživatel, který vyměňuje jednoduché těsnění, nebo servisní technik objednávající více komponentů přes ASWO, tento portál je vaším centrálním kontaktním místem pro udržení spotřebičů Klarstein v efektivním provozu po celá léta.
Na které produkty se vztahuje právo EU na opravu?
Směrnice EU 2024/1799 ukládá výrobcům povinnost opravovat určité kategorie produktů (příloha II). Vaše rozšířená práva na opravu se vztahují na následující produkty Klarstein:
Není zahrnuto v příloze II (ale stále kryto zárukou Klarstein):
Pro produkty mimo přílohu II se nadále přirozeně uplatňuje zákonná záruka (2 roky) a záruční služby Klarstein.
Jak najít číslo produktu (SKU)
K vyhledávání nebo objednávání náhradních dílů potřebujete 8místné SKU (vždy začíná 100xxxxx).
1. Zkontrolujte typový štítek na spotřebiči
- Podívejte se pod základnu, za dvířka nebo na zadní panel – závisí na typu spotřebiče.
- Typový štítek je obvykle stříbrné barvy a nese označení „Klarstein".
- Vyhledejte řádek začínající číslem 100, za nímž následuje dalších pět číslic (např. 10012345).
- Tip: SKU může být uvedeno také vedle položky „Model / Mod." nebo „SKU".
2. Zkontrolujte originální obal
- Na jedné straně krabice se nachází QR kód.
- Naskenujte QR kód pomocí chytrého telefonu a zobrazte SKU, nebo jednoduše přečtěte prvních osm číslic vytištěných pod ním – začínají číslem 100.
3. Stále si nejste jisti?
- Zašlete zákaznickému servisu Klarstein fotografii typového štítku, číslo objednávky nebo obal a my vám SKU rádi potvrdíme.
Dostupnost náhradních dílů na první pohled
| Kategorie výrobků | Náhradní díly pro koncové uživatele (dostupnost¹) | Náhradní díly pro odborníky (dostupnost¹) | Dodací lhůta | Seznam dílů |
|---|---|---|---|---|
| Chladničky / mrazničky / mini, vinné a nápojové chladiče (Nař. EU 2019/2019) | Madla a panty dveří; police a košíky – 7 let Těsnění dveří – 10 let |
Termostaty, teplotní čidla, desky plošných spojů, žárovky – 7 let | 15 pracovních dní | |
| Pračky (Nař. EU 2019/2023) | Dvířka, pant a těsnění dvířek, ostatní těsnění, zámek dvířek a plastové příslušenství jako zásobník na prací prostředek – 10 let | Motor a uhlíkové kartáče motoru, přenos výkonu z motoru na buben (řemeny atd.), čerpadla, tlumiče a pružiny, buben, ložiskový pavouk s kuličkovými ložisky, topná tělesa včetně tepelných čerpadel, potrubí vč. hadic/ventilů/filtrů/aquastopů, desky plošných spojů, elektronické displeje, tlakové spínače, termostaty a čidla, software/firmware vč. resetovacího softwaru – 10 let | 15 pracovních dní | |
| Sušičky prádla (Nař. EU 2023/2533 – platí od 01/07/2025) | Dvířka, těsnění dvířek, madla dvířek, zámky dvířek a panty dvířek, filtr nečistot, vzduchový filtr, plastové příslušenství, nádoba na kondenzát – 10 let | Těsnění a spojovací prvky, spínače a knoflíky, kondenzátní čerpadlo, motor a uhlíkové kartáče, přenos výkonu z motoru na buben, ventilátory a oběžná kola, bubny a ložiska, vodovodní vedení vč. hadic/ventilů/filtrů, kabely a konektory, desky plošných spojů, elektronické displeje, termostaty a teplotní čidla, software/firmware vč. resetovacího softwaru, tlumiče a pružiny, ohřívače a topná tělesa, elektrické pojistky, napínací kladka, podpůrný váleček, tlakový spínač – 10 let | 15 pracovních dní | |
| Myčky nádobí | Panty a těsnění dveří, ostatní těsnění, ramena ostřikovače, odtokový filtr, koše na nádobí a plastové příslušenství jako košíky na příbory a víka – 10 let | Motory, oběhová a odtoková čerpadla, topná tělesa včetně tepelných čerpadel, potrubí vč. hadic/ventilů/filtrů/aquastopů, konstrukční a vnitřní obkladové díly spojené se součástmi dveří, desky plošných spojů, elektronické displeje, tlakové spínače, termostaty a čidla, software/firmware vč. resetovacího softwaru – 7 let Panty a těsnění dveří, ostatní těsnění, ramena ostřikovače, odtokový filtr, koše na nádobí a plastové příslušenství – 10 let |
15 pracovních dní |
¹ Lhůta začíná běžet okamžikem, kdy byl poslední kus daného modelu uveden na trh EU (příloha II č. 3 odst. a) bod 1 nařízení (EU) 2019/2019; příloha II č. 8 odst. 1 písm. a) nařízení (EU) 2019/2023).
Jak požádat o opravu
Zákaznický servis Klarstein je vaším prvním kontaktním místem pro všechny opravy. Posoudíme vaši žádost a potvrdíme stav vaší záruky. Pro rychlejší a místně dostupné vyřízení vás může přímo kontaktovat jeden z našich certifikovaných servisních partnerů – čímž se vyhnete zbytečným čekacím dobám.
Odešlete žádost
Prostřednictvím našeho Portálu pro opravy a vrácení zboží – uveďte SKU, datum nákupu a popis závady.
Posoudíme žádost
Potvrdíme stav vaší záruky a připravíme bezplatnou nabídku – platnou po dobu 30 dní.
Zprostředkujeme kontakt
Po vašem souhlasu vás odkážeme na autorizovaného servisního partnera ve vašem regionu. Pro rychlejší koordinaci vás bude kontaktovat přímo.
Prodloužení záruky
V případě záruční opravy se vaše záruka automaticky prodlužuje o 12 měsíců.
Co oprava stojí?
- V rámci 2leté záruky: pro vás zdarma.
- Po uplynutí záruky: od paušálního poplatku €140 plus náklady na náhradní díly. Přesná cena je potvrzena v nabídce před zahájením opravy.
Klimatizace: přestože tyto spotřebiče nejsou zahrnuty do přílohy II EU, použijte prosím také Portál pro opravy a vrácení zboží – vaši žádost přepošleme příslušnému servisnímu partnerovi.
Proces objednávky
Náhradní díly pro koncové uživatele
K objednání náhradních dílů pro koncové uživatele můžete použít jednu z následujících jednoduchých možností:
Možnost 1: Vyhledávání podle čísla dílu
- Otevřete seznam PDF propojený v tabulce výše a poznamenejte si číslo náhradního dílu odpovídající vašemu modelu.
- Zadejte toto číslo do vyhledávacího pole internetového obchodu Klarstein.
- Přidejte požadovaný náhradní díl do košíku a dokončete nákup – hotovo.
Možnost 2: Odkaz na stránce produktu
- Vyhledejte v internetovém obchodě svůj hlavní spotřebič.
- Posuňte stránku dolů: každý kompatibilní náhradní díl je uveden přímo pod popisem produktu.
- Klikněte na požadovaný díl a kupte jej přímo.
Možnost 3: Osobní asistence
- Pokud si nejste jisti, který díl zvolit, kontaktujte zákaznický servis Klarstein e-mailem: [email protected]
- Náš tým identifikuje správný díl, zadá za vás objednávku a zašle vám platební odkaz (pokud to bude potřeba).
Bez ohledu na to, kterou cestu zvolíte, jsou všechny skladem dostupné díly doručeny do 15 pracovních dnů od potvrzení objednávky.
Profesionální náhradní díly
Určité komponenty – motory, čerpadla, elektronické řídicí desky, senzory, díly chladicího okruhu, topná tělesa atd. – jsou podle evropského práva v oblasti ekodesignu klasifikovány jako „pouze pro profesionální použití" (Nařízení 2019/2019 příloha II §3(a)(1); Nařízení 2019/2023 příloha II §8(3)(a); Nařízení 2023/2533 příloha II §5(3)(a)).
Protože obsahují obvody s vysokým napětím, tlakem nebo vodotěsností a vyžadují softwarovou kalibraci, je Klarstein povinen prodávat tyto náhradní díly výhradně autorizovaným, odborně způsobilým opravárenským firmám.
Toto chrání:
- Bezpečnost uživatele – předcházení úrazu elektrickým proudem, požáru, zaplavení nebo nebezpečí chladiva v důsledku nesprávné instalace.
- Efektivitu spotřebiče a záruku – zajišťuje, že produkt si zachovává certifikovanou třídu energetické účinnosti a že pojištění odpovědnosti zůstává v platnosti.
- Soulad s environmentálními předpisy – zajišťuje správnou likvidaci nebo recyklaci kritických dílů (chladicí systémy, elektronika, topná tělesa).
Všechny díly určené výhradně pro profesionální použití jsou dodávány prostřednictvím našeho oficiálního partnera, ASWO.
1. Pokud jste již zákazníkem ASWO, jednoduše se přihlaste, vyhledejte hlavní SKU nebo číslo náhradního dílu a zadejte objednávku.
2. Pokud ještě nejste zákazníkem ASWO, zaregistrujte se prosím na webových stránkách ASWO a postupujte podle kroků registrace.
- Nahrajte doklad o odborné způsobilosti a pojištění odpovědnosti (příloha II č. 3(b)(1) Nařízení (EU) 2019/2019).
- Schválení do 5 pracovních dnů → je vydáno Pro Portal ID.
- Objednávejte prostřednictvím ASWO.
Servisní manuály, rozložené schémata a diagnostika
Veškerá technická dokumentace vyžadovaná předpisy EU o ekodesignu – servisní manuály, rozložené schémata, schémata zapojení, testovací hodnoty, nástroje pro firmware a seznamy chybových kódů – je dostupná prostřednictvím dvou zabezpečených kanálů:
| Obchodní portál ASWO | Oprávnění profesionálové, kteří již mají účet ASWO | 1. Přihlaste se na shop.aswo.com → 2. Vyhledejte SKU Klarstein nebo číslo náhradního dílu → 3. Klikněte na záložku „Documents" vedle seznamu dílů a stáhněte PDF soubory a softwarové balíčky. |
| Zákaznický servis Klarstein | Nezávislí technici bez přístupu k ASWO nebo zákazníci potřebující uživatelské příručky | 1. Kontaktujte nás e-mailem s uvedením SKU spotřebiče → 2. Pro profesionály ověříme vaše Pro ID → 3. Zašleme vám příslušné manuály a schémata e-mailem nebo poskytneme přímý odkaz ke stažení. |
Poznámka: v souladu s právem EU jsou podrobné servisní dokumenty sdíleny pouze s ověřenými profesionály, zatímco uživatelské příručky (např. PDF pro čištění filtrů nebo výměnu těsnění) jsou volně ke stažení pro kohokoli.
Orientační ceny bez daně
Nařízení EU 2023/2533 vyžaduje, aby byla pro každý náhradní díl sušičky prádla zveřejněna online orientační cena bez daně (příloha II §5(1)(f)). Stejnou transparentnost uplatňujeme napříč všemi kategoriemi. Viz ceník v přiloženém PDF přehledu pod bodem 2 (aktualizováno čtvrtletně).
Orientační ceny oprav
Vedle cen náhradních dílů zveřejňujeme orientační ceny za typické opravy. Tyto ceny jsou nezávazné – konečná cena je stanovena v individuální nabídce.
| Kategorie produktů | Standardní oprava (paušální sazba) | Složitá oprava | Vzdálená podpora (video) |
|---|---|---|---|
| Vinotéky | od €140 + díly | na vyžádání | €85 |
| Chladničky a mrazničky | od €140 + díly | na vyžádání | €85 |
| Pračky a sušičky | od €140 + díly | na vyžádání | €85 |
| Myčky nádobí | od €140 + díly | na vyžádání | €85 |
Ceny platí pro opravy mimo záruční dobu. V záruční době je oprava pro Vás bezplatná. Ceny platné k: [datum], aktualizováno čtvrtletně.
Minimální záruční doba
Pokud vnitrostátní právní předpisy nestanoví delší práva, poskytuje Klarstein zákonnou záruku 2 roky na všechny spotřebiče. Tím nejsou dotčena Vaše zákonná práva.
Prodloužení záruky po opravě (+12 měsíců)
Podle směrnice EU 2024/1799 je vaše záruka prodloužena o 12 měsíců, pokud je váš spotřebič opraven v záruční době. Toto prodloužení se vztahuje na celý spotřebič – nejen na opravenou součást.
Jak to funguje
- Datum každé záruční opravy je zaznamenáno v našem systému.
- Obdržíte e-mailové potvrzení s novým datem ukončení záruky.
- Aktualizované datum ukončení záruky si můžete kdykoli zobrazit ve svém zákaznickém účtu Klarstein v části „Moje spotřebiče".
Příklad: zakoupíte spotřebič 1. září 2026 (záruka do 1. září 2028). Po opravě provedené 1. října 2027 je vaše záruka prodloužena do 1. října 2028.
Důležitá poznámka: prodloužení záruky o 12 měsíců se vztahuje na kupní smlouvy uzavřené dne 31. července 2026 nebo po tomto datu. Na spotřebiče zakoupené dříve se nadále vztahují původní záruční podmínky – vaše právo na opravu podle směrnice EU 2024/1799 však zůstává nedotčeno a platí i pro stávající spotřebiče.
Prohlášení a dokumentace o shodě
Úplné znění Prohlášení o shodě (DoC) a Prohlášení o konformitě (SoC) je k dispozici na následující webové adrese: https://use.berlin/
Evropský formulář s informacemi o opravě
Máte právo požádat o bezplatný standardizovaný Evropský formulář s informacemi o opravě. Tento formulář obsahuje:
- Navrhovaný způsob opravy
- Odhadovanou cenu (včetně všech nákladů)
- Odhadovanou dobu opravy
- Všechny příslušné podmínky
Podmínky nabídky jsou platné po dobu 30 dnů. Evropský formulář s informacemi o opravě si vyžádejte přímo u zákaznického servisu Klarstein – nikoli prostřednictvím portálu pro opravy. Náš tým vám formulář poskytne bezplatně.
Často kladené otázky (FAQ)
Musím svůj spotřebič po 2 letech vyhodit?
Jak zjistím, zda je můj spotřebič stále v záruce?
Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu Klarstein a otevřete „Moje spotřebiče". Případně můžete žádost zadat přímo prostřednictvím Portálu oprav a vrácení – stav záruky ověříme za Vás.
Kdo opravu skutečně provádí?
Klarstein spolupracuje se sítí certifikovaných servisních partnerů. Zákaznický servis Klarstein zůstává Vaším prvním kontaktním místem. Po prvotním posouzení Vás odkážeme na partnera ve Vašem regionu – pro rychlejší a místnější koordinaci Vás partner může následně kontaktovat přímo.
Jak dlouho oprava trvá?
Usilujeme o dokončení oprav do 15 pracovních dnů. V případě složitých závad nebo čekací doby na náhradní díly může oprava trvat déle – v takovém případě Vás budeme informovat.
Kolik stojí oprava mimo záruční dobu?
Standardní opravy od paušální sazby €140 plus náklady na náhradní díly. Před provedením opravy vždy obdržíte nezávaznou cenovou nabídku.
Prodlouží se mi záruka po opravě?
Ano – pokud oprava proběhne v průběhu původní záruční doby, je Vaše záruka automaticky prodloužena o 12 měsíců.
Mohu nechat svůj spotřebič opravit i v nezávislém servisu?
Ano. Klarstein neklade žádné technické ani smluvní překážky. Veškeré náhradní díly pro koncové uživatele lze zakoupit prostřednictvím našeho obchodu a profesionální servisy získají přístup ke vší potřebné dokumentaci prostřednictvím ASWO nebo našeho zákaznického servisu.
Moje klimatizace je rozbitá – co mám dělat?
Klimatizace nespadají pod rozšířené právo EU na opravu (příloha II), ale Vaše záruka Klarstein stále platí. Použijte prosím také Portál oprav a vrácení – postoupení Vaší žádosti se postaráme.
Mohu si vyžádat cenovou nabídku před rozhodnutím?
Ano. Kdykoli můžete požádat o bezplatný Evropský informační formulář o opravě (platný 30 dní). Tuto formální žádost zasílejte přímo zákaznickému servisu Klarstein – nikoliv prostřednictvím portálu oprav.
Co se stane s vadným náhradním dílem?
Všechny vyměněné díly jsou řádně recyklovány nebo zlikvidovány – zejména chladiva a elektronické součástky, v souladu s předpisy WEEE a F-gas.
Připraveni podat žádost o opravu nebo vrácení?
Použijte náš samoobslužný portál pro žádost o opravu nebo vrácení spotřebiče. Potřebujete pouze své SKU a datum nákupu. V případě obecných dotazů týkajících se produktů, objednávek nebo vašeho účtu navštivte prosím naši sekci Nápověda a kontakt.