Barossa 34 Duo vinotéka

Gutes Gerät, aber enttäuschender Kundenservice nach kurzer Zeit

Ich habe den Klarstein Barossa 102D Wine Cooler vor gut zweieinhalb Jahren gekauft und war zunächst sehr zufrieden: Das Gerät sieht edel aus und hält die Temperatur zuverlässig. Die Zwei-Zonen-Kühlung ist für Weiß- und Rotwein perfekt geeignet, und das Preis-Leistungs-Verhältnis erschien mir anfangs fair.

Leider zeigte sich kurz nach Ablauf der zweijährigen Garantie der Fehlercode F2 – laut Hersteller ein Defekt am Temperatursensor der Weißweinzone. Eigentlich ein klassischer Verschleißteil-Fehler, den man mit einem Ersatzsensor leicht beheben könnte.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert, freundlich um Unterstützung gebeten und sogar angeboten, den Sensor auf eigene Verantwortung selbst zu tauschen, falls man mir das Ersatzteil zusendet. Leider kam darauf nur die pauschale Antwort, dass die Garantie abgelaufen sei – keine Hilfestellung, kein Ersatzteilangebot, keine Kulanz.

Das ist besonders enttäuschend, weil es sich um ein Premiumprodukt im Bereich um 1000 € handelt. Ich hätte erwartet, dass der Hersteller zumindest eine Anleitung oder ein Ersatzteil zur Verfügung stellt, anstatt den Kunden an eine „örtliche Werkstatt“ zu verweisen.

Fazit:
Der Barossa 102D ist technisch und optisch ein sehr guter Weinkühlschrank, aber der Service von Klarstein fällt im Vergleich zu Preis und Qualitätsversprechen deutlich ab.
Wer sich für das Gerät entscheidet, sollte wissen: Nach Ablauf der Garantie steht man bei Defekten komplett allein da.

Dobrý přístroj, ale po krátké době zklamání ze zákaznického servisu. Před dobrými dvěma a půl lety jsem si koupil vinotéku Klarstein Barossa 102D a zpočátku jsem byl velmi spokojen: Přístroj vypadá elegantně a spolehlivě udržuje teplotu. Dvouzónové chlazení je ideální pro bílé i červené víno a poměr cena/výkon se mi zpočátku zdál spravedlivý. Bohužel se krátce po uplynutí dvouleté záruky objevil chybový kód F2 – podle výrobce závada teplotního senzoru zóny pro bílé víno. Vlastně klasická chyba opotřebení, kterou lze snadno opravit výměnou senzoru. Kontaktoval jsem zákaznický servis, zdvořile požádal o pomoc a dokonce jsem se nabídl, že si senzor na vlastní nebezpečí vyměním sám, pokud mi zašlou náhradní díl. Bohužel jsem dostal pouze odpověď, že záruka vypršela – žádná pomoc, žádná nabídka náhradních dílů, žádná dobrá vůle. To je obzvláště zklamání, protože se jedná o prémiový produkt v ceně kolem 1 000 eur. Očekával bych, že výrobce alespoň poskytne návod nebo náhradní díl, místo aby zákazníky odkázal na „místní servis“. Závěr: Barossa 102D je velmi dobrá vinotéka, a to jak technicky, tak i vizuálně, ale servis od Klarsteinu výrazně zaostává za slibenou cenou a kvalitou. Každý, kdo si toto zařízení vybere, by si měl být vědom toho, že po uplynutí záruky je v případě závady zcela odkázán na sebe.

Sehr schöner Weinschrank. Bauchige Flaschen teilweise schwierig unterzubringen.

Velmi pěkná vinotéka. Objemné lahve se tam těžko vejdou.

Elegante e poco profonda. Doppia temperatura utilissima per i bianchi e i rossi. Soddisfattissima anche perché ho approfittato dello sconto Spring.

Elegantní a mělké. Dvojitá teplota velmi užitečná pro bílé a červené. Také velká spokojenost, protože jsem využila jarní slevu.