Doppelwandige Gläser sind im Trend. Ich fand die Idee gut, sich bei heißen Getränken nicht mehr am henkelfreien Glas die Finger zu verbrennen, wenn man es anfasst, oder auch die Bildung von Kondenswasser am Glas von eisgekühlten Getränken zu vermeiden, die zu hässlichen Wasserflecken auf Holztischen führen, wenn man Untersetzer vergisst. Soll ja alles passieren... Die Gläser sind nach Herstellerangaben aus Borosilikatglas gefertigt. Das kenne ich schon von anderen Produkten, die bei mir im Schrank stehen: sehr leicht, dünnwandig und dabei bruchsicher. Trotz ihres verhältnismäßig großen Durchmessers von ca. 8,8 cm sind die recht bauchig wirkenden Gläser tatsächlich sehr leicht. Eine durchschnittlich große Männerhand kann ein Glas bis knapp über die Hälfte des Umfangs umfassen. Die Gläserböden sind eben, sie stehen ohne zu wackeln auf dem Tisch. Ein Glas fasst maximal 410 ml bis zum Rand, was man natürlich nie ausnutzt. Bei genauerem Hinsehen ist der Abstand zwischen innerem und äußerem Glas optisch nicht überall gleich groß, der "Schwebewirkung" des Inhalts aus normaler Entfernung tut das aber keinen Abbruch. Der obere Glasrand hat jeweils an einer Stelle eine optische Unebenheit, die aber auch nur bei genauer Betrachtung auffällt. Alles in allem liegen die Gläser aber gut in der Hand und man hat ein angenehmes Trinkgefühl. Jedes Glas hat produktionsbedingt am unteren Boden einen kleinen Verschluss. Zunächst hielt ich das für einen Produktionsfehler. Tatsächlich hat aber jedes doppelwandige Glas einen solchen Verschluss, der wohl zum Druckausgleich notwendig ist. Er ist nicht mittig, sondern am Bodenrand angebracht und fällt nicht auf, wenn das Glas auf dem Tisch steht. Der erwartete Isolierffekt bei heißen und kalten Getränken ist nur teilweise eingetreten. Man muss sich klarmachen, dass der Raum zwischen innerem und äußeren Glas nicht evakuiert ist wie bei einer Isolier (Thermos-)flasche. Im Zwischenraum ist Luft, die zwar einen gewissen Isolierffekt hat, der aber mit jener einer Isolierflasche nicht vergleichbar ist. Bei heißen Getränken entsteht trotzdem Wärmestrahlung, die auch das äußere Glas erhitzt, wenn man bspw. Tee aufgießt. Das dauert natürlich länger als bei einfachen Gläsern, ist aber trotzdem merklich. Bei kalten Getränken ist es so, dass sich zwar Kondensat am äußeren Glas bildet, jedoch nicht in dem Umfang, wie es bei einwandigen Gläsern - bei gleichen Umweltbedingungen wie etwa Luftfeuchtigkeit und Temperatur - der Fall wäre. Dass das Kondensat nun nicht mehr am Glas herunterrinnt, kann ich bestätigen. Die Verpackung ist aus Pappkarton, die wegen dem schwarzen, geometrischen Design nicht billig wirkt. Die Gläser sind in einem passgenauen Schaumstoff im Karton untergebracht. Sie dürften Stürze aus normaler Höhe gut überstehen. Die Verpackung ist gerade so groß, dass zwei Gläser hineinpassen, so dass kein unnötiger Müll entsteht. Das ist gut. Verhältnismäßig viel Schaumstoffabfall hat man aber trotzdem. Es gibt auch Lösungen aus nachwachsenden Rohstoffen, die vermutlich aber teurer und aufwendiger wären - und auch nicht so gut aussehen. Die Gläser lassen sich in der Verpackung jedenfalls gut verschenken. Die Preis-Leistung, die Qualität, Erfüllung der Werbeversprechen und meinen Gesamteindruck bewerte ich mit 4****. Durch den Service kommt es aber zu einer Aufwertung. Von meiner Erfahrung will ich kurz berichten: Eines der beiden Gläser hatte einen kleinen Sprung am Trinkrand, etwa 1cm groß. Der Verkäufer schrieb mich schon initiativ an und teilte mit, dass es schon einmal zu Schäden kommen könnte und man sich direkt melden sollte, wenn man einen Mangel bemerkt. Man müsse nicht den Umweg über das Amazon-Rücksendezentrum gehen, der Verkäufer werde umgehend für Ersatz sorgen. Ich habe den Verkäufer mal beim Wort genommen und eine Mail über Amazon geschrieben, dass ein Glas einen Mangel hat und ich gerne Ersatz hätte. Der Verkäufer schrieb zurück, dass er sofort ein neues Set versendet und ich die beiden Gläser nicht zurücksenden muss. Nach zwei Tagen waren die neuen Gläser da, diesmal ohne Mangel. Das dritte, mangelfreie Glas durfte ich behalten. Gesetzlich verpflichtet wäre der Verkäufer nur zur Lieferung eines einzigen neuen Glases gewesen. Er hätte auch das Glas mit dem Sprung zurückfordern dürfen, um es zu untersuchen. Das hätte sowohl für mich einen deutlichen Mehraufwand bedeutet, wie wahrscheinlich auch für den Verkäufer. Mir einfach ein neues Set zu schicken, kann auch aus Verkäufersicht das wirtschaftlich sinnvollere Vorgehen gewesen sein. Entscheidend ist für mich aber etwas anderes: Der Verkäufer hat keinen Nachweis gefordert, dass das Glas tatsächlich - wie von mir behauptet - einen Sprung hatte. Nichtmal ein Bild musste ich anfertigen. Der Verkäufer hat dem Kunden geglaubt - und eine einfache, schnelle und unkomplizierte Abwicklung war ihm wichtig, weil den Kunden, der ja durch die Reklamation schon in seinem Kauferlebnis beeinträchtigt und enttäuscht ist, das tatsächlich zufriedener macht. Das ist in Zeiten, wo man an der Supermarktkasse jeden Korb im Einkaufswagen hochheben und Beutel und Tüten öffnen soll, um sicherzugehen, dass man dort "auch nichts vergessen hat", eine erfreuliche Erfahrung. Ich werde als ehrlicher Kunde behandelt. Das führt zum 5. Stern. Ich wünsche dem Verkäufer, dass das so bleibt und er für seinen Kundenumgang belohnt wird. Wenn man die Produkte noch in vorbeschriebenem Sinne optimiert, sollte das klappen.
Dvoustěnné brýle jsou trendy. Líbila se mi myšlenka, že si už nebudete pálit prsty, když se dotknete sklenice bez uchy s horkými nápoji, nebo zabráníte tvoření kondenzace na sklenici ledových nápojů, která vede k ošklivým skvrnám od vody na dřevěných stolech, když zapomenete podtácky. Vše by se mělo stát... Sklenice jsou vyrobeny z borosilikátového skla dle návodu výrobce. To už vím z jiných produktů, které mám ve skříni: velmi lehké, tenkostěnné a nerozbitné. Sklenice, které působí poměrně baňatým dojmem, jsou i přes svůj poměrně velký průměr cca 8,8 cm ve skutečnosti velmi lehké. Ruka průměrného muže pojme sklenici do poloviny obvodu. Dna sklenic jsou plochá, na stole stojí bez viklání. Sklenice pojme maximálně 410 ml po okraj, což se samozřejmě nikdy nepoužívá. Při bližším zkoumání není vzdálenost mezi vnitřním a vnějším sklem všude stejná, ale to nic neubírá na „levitačním efektu“ obsahu z běžné vzdálenosti. Horní hrana skla má v jednom místě optickou nerovnost, ale to je patrné až při bližším pohledu. Celkově se sklenice pohodlně drží a máte z nich příjemný zážitek z pití. Vzhledem k výrobnímu postupu má každá sklenice ve spodní části malý uzávěr. Nejdřív jsem si myslel, že jde o výrobní chybu. Ve skutečnosti má ale každé dvoustěnné sklo takový uzávěr, který je asi nutný pro vyrovnání tlaku. Není uprostřed, ale je připevněn k okraji podlahy a není patrný, když je sklenice na stole. Očekávaný izolační efekt u teplých a studených nápojů se projevil jen částečně. Je třeba si uvědomit, že prostor mezi vnitřním a vnějším sklem není evakuován jako u izolační (termosky) láhve. V prostoru je vzduch, který má určitý izolační účinek, ale není srovnatelný se vzduchem z termosky. U horkých nápojů stále dochází k tepelnému záření, které při zalévání například čaje ohřívá i vnější sklo. Samozřejmě to trvá déle než u jednoduchých brýlí, ale i tak je to znát. U studených nápojů se na vnějším skle tvoří kondenzát, ale ne v takové míře, jako by tomu bylo u jednostěnných sklenic – při stejných podmínkách prostředí, jako je vlhkost a teplota. Mohu potvrdit, že kondenzát již po skle nestéká. Obal je vyroben z kartonu, který nepůsobí lacině kvůli černému geometrickému provedení. Sklenice jsou v krabičce uloženy v přesně padnoucí pěně. Měly by odolat pádům z běžné výšky. Balení je velké tak akorát, aby se do něj vešly dvě sklenice, takže nedochází ke zbytečnému plýtvání. To je dobré. Stále ale máte poměrně velké množství pěnového odpadu. Existují i řešení z obnovitelných surovin, ale pravděpodobně by byla dražší a složitější – a také nevypadají tak dobře. V každém případě jsou sklenice v balení dobrým dárkem. Poměr ceny a kvality, kvalitu, plnění reklamních slibů a můj celkový dojem hodnotím 4****. Služba však vede k ocenění. Rád bych krátce informoval o své zkušenosti: jedna ze dvou sklenic měla na okraji na pití malou prasklinu o velikosti asi 1 cm. Prodejce mi proaktivně napsal a řekl, že může dojít k poškození a že byste to měli nahlásit přímo, pokud si všimnete závady. Nemusíte absolvovat návratové centrum Amazonu, prodejce obratem zajistí náhradu. Vzal jsem prodejce za slovo a napsal jsem email přes Amazon, že nějaké sklo má vadu a že bych chtěl výměnu. Prodejce odepsal, že obratem zašle novou sadu a že nemusím posílat dvoje brýle zpět. Po dvou dnech byly nové brýle, tentokrát bez závad. Třetí, bezchybnou sklenici jsem si směl ponechat. Prodejce by byl ze zákona povinen dodat pouze jediné nové sklo. Měl získat zpět prasklou nádobu, aby ji také prozkoumal. To by pro mě znamenalo mnohem více práce a pravděpodobně i pro prodejce. Pouhé zaslání nové sady mohlo mít z pohledu prodejce větší ekonomický smysl. Rozhodující je pro mě ale něco jiného: Prodejce nepožadoval důkaz, že sklo skutečně prasklo - jak jsem tvrdil. Ani jsem nemusel fotit. Prodejce zákazníkovi věřil – a jednoduchý, rychlý a nekomplikovaný proces pro něj byl důležitý, protože zákazník, který je již reklamací zasažen a zklamán ve své nákupní zkušenosti, to vlastně dělá šťastnější. V dobách, kdy musíte u pokladny supermarketu zvedat každý košík v nákupním vozíku a otevírat tašky a tašky, abyste se ujistili, že jste „tam taky nic nezapomněli“, je to příjemný zážitek. Zachází se se mnou jako s poctivým zákazníkem. To vede k páté hvězdě. Přeji prodejci, aby to tak zůstalo a aby byl za své služby zákazníkům odměněn. Pokud produkty optimalizujete výše popsaným způsobem, mělo by to fungovat.
