Grundsätzlich ist der Kamin toll - der Flammeneffekt sieht sehr echt aus, die Heizfunktion ist super praktisch, und das Gerät ist auch sehr leise. Leider hielt jedoch die Freude über die schöne Optik nicht lange an - der Kamin ging knapp ein Jahr nach der Inbetriebnahme plötzlich immer direkt nach dem Einschalten wieder aus. Gerade bei so einem großen Gerät, das immerhin knapp 1,40 m lang ist, ist ein Defekt nach so kurzer Zeit natürlich sehr ärgerlich! Besonders da der Kundenservice von Klarstein hier leider nicht unbedingt hilfreich ist - telefonisch kamen wir nicht durch, auf Mails erhielten wir immer wieder nur Standard-Antworten. Uns wurde mitgeteilt, dass wir den Kamin zur Reparatur im Originalkarton einschicken sollen. Die Originalverpackung hatten wir natürlich längst entsorgt, d. h. wir hatten vorerst keine Möglichkeit, so ein großes Möbelstück zu verpacken. Wir mussten erst über die Firma wo mein Mann arbeitet einen großen Karton besorgen, um die Rücksendung überhaupt durchführen zu können. Unsere Anfragen, uns doch einen passenden Umkarton zu schicken, wurden nicht einmal beantwortet. Der Kamin wiegt außerdem über 30 kg, d. h. eine Abholung zu Hause wäre hier deutlich einfacher gewesen. Da dies ja grundsätzlich bei jedem Versanddienstleister machbar ist, verstehe ich nicht, wieso man hier keine Antwort bekommen hat. Der schlechte Service hat uns jedenfalls sehr enttäuscht und deshalb bin ich mir nicht sicher, ob wir den Kamin noch einmal gekauft hätten. Da wir schlussendlich nach selbst organisierter Rücksendung dennoch eine Ersatzlieferung vom Verkäufer erhalten haben, sind wir aktuell zufrieden - sofern dieser Kamin nicht auch nur ein Jahr lang funktionieren wird. Man sollte sich vor dem Kauf wirklich bewusst sein, dass man hier einen Artikel erwirbt, bei dem Garantieleistungen über amazon ausgeschlossen sind, und dass die Kommunikation mit der Verkäuferfirma wirklich sehr mangelhaft läuft. Dennoch gebe ich auf Grund der tollen Optik und da wir letztlich eine Ersatzlieferung erhalten haben 3 Sterne.
V zásadě je krb skvělý - efekt plamene vypadá velmi reálně, funkce topení je super pohodlná a zařízení je také velmi tiché. Radost z krásného vzhledu však bohužel netrvala dlouho – krb téměř po roce od zapnutí, jakmile byl zapnut, náhle znovu zhasl. Zvláště u tak velkého zařízení, které je dlouhé téměř 1,40 m, je defekt po tak krátké době samozřejmě velmi nepříjemný! Zejména proto, že zákaznický servis Klarstein zde bohužel není nijak zvlášť nápomocný - nemohli jsme se domluvit po telefonu, dostávali jsme pouze standardní odpovědi na e-maily znovu a znovu. Bylo nám řečeno, abychom krb poslali na opravu v původní krabici. Původní obal jsme samozřejmě už dávno vyhodili, čili jsme prozatím neměli možnost tak velký kus nábytku zabalit. Museli jsme nejprve sehnat velkou krabici od firmy, kde manžel pracuje, abychom mohli vrácení vůbec uskutečnit. Naše žádosti o zaslání vhodného vnějšího kartonu nebyly ani zodpovězeny. Krb také váží přes 30 kg, takže jeho vyzvednutí doma by bylo mnohem jednodušší. Vzhledem k tomu, že to lze v podstatě provést u jakéhokoli poskytovatele přepravních služeb, nechápu, proč jste zde nedostali odpověď. Každopádně jsme byli velmi zklamáni špatnou obsluhou a nejsem si jistý, zda bychom si krb koupili znovu. Vzhledem k tomu, že jsme od prodejce nakonec obdrželi náhradní dodávku poté, co jsme sami zorganizovali vrácení, jsme momentálně spokojeni - pokud tento krb nebude fungovat jen jeden rok. Před nákupem byste si měli opravdu uvědomit, že kupujete zboží, na které se nevztahuje záruka od amazonu, a že komunikace s prodejcem je opravdu velmi špatná. Přesto dávám 3 hvězdičky kvůli skvělému vzhledu a protože jsme nakonec dostali náhradní dodávku.
